【國家電網報】精耕“責任田” 服務新農村

——國網重慶電力深化“全能型”鄉鎮供電所網格化服務體系建設
發布日期: 2019-04-08 信息來源: 楊明麗

 

  
 

        “所長,我到天山堡村催電費。”3月29日8時,重慶酉陽供電公司桃花源供電所所長洪小波剛走進辦公室,臺區經理冉庭就急匆匆跑到他跟前。

 
  “行啊,你去吧。”洪小波話音剛落,已不見冉庭的身影。“這小子,跑得倒快,現在例行工作都不用安排了。”洪小波說。
 
  不僅是桃花源供電所,如今,在國網重慶市電力公司下轄的276個供電所,每個工作日,總能看到臺區經理這樣主動積極工作的場景。
 
  國網重慶電力在推進“全能型”供電所建設中,深化并完善網格化服務體系建設,著力構建“片區負責人+臺區經理制”農電服務新模式,促進基層員工履責擔當、主動作為,精耕“責任田”,不斷提升供電服務水平。現在,工作中主動催電費、主動查線損的好勢頭越來越廣,鄉村供電能力增強,客戶用電感受明顯提高。
 
  報裝不出門,接電更便捷
 
  “現在才方便喲,打個電話,就把電表裝好了!”3月4日下午,重慶市長壽區石堰鎮獅子村5組村民戴喜河,指著自家新房墻壁上安裝的新電表,對鄰居們說。
 
  今年70多歲的戴喜河建好家里的新房后,打算申請裝表用電。當天上午,他翻出電話本,撥打長壽供電公司石堰供電所臺區經理李興山的電話,咨詢電表安裝事宜。“供電所答復可以不用到供電所去申請,他們上門來辦理。沒想到下午就給我裝了表,通了電,一次都沒跑。”戴喜河說。
 
  “這是深化網格化服務體系帶來的變化。”國網重慶電力營銷部相關負責人介紹,該公司根據各供電所實際,設置若干個服務片區,每個片區由多個配網臺區組成獨立的服務單元。每個片區設1名片區負責人,每個服務單元設1名臺區經理。
 
  片區負責人肩負安全、優質服務、設備管理等9項責任;臺區經理具體負責線損、電費回收等9項營銷服務責任和運維、巡視等9項安全生產責任,實行“9+9”十八項責任融合,實現了每個客戶、每臺設備都有對應的臺區經理負責的服務體系。
 
  推行網格化服務體系,不僅壓實了臺區經理責任,還提升了報裝接電效率。“臺區經理對片區客戶、供電網絡、現場情況都很熟悉,客戶在哪建房?現場具備裝表條件不?這些他們早已了然于胸。”石堰供電所所長熊偉介紹說。目前,該所報裝接電業務均可在網上辦理,接到客戶申請后,片區經理根據現場情況,對具備裝表條件的客戶,當天組織裝表通電,讓客戶足不出戶,就可以享受便捷的服務。
 
  隱患查到位,供電更穩定
 
  “這下睡覺踏實多啦!”3月28日,在10千伏虎天線石嶺8社2~3號電桿更換現場,銅梁供電公司虎峰供電所臺區經理扶永海擦了擦額頭上的汗水說。2根嶄新的10米電桿已穩穩立在公路兩旁,10余名員工正在新電桿上組裝金具、橫擔等。
 
  10多天前,扶永海在巡檢片區時,發現此段線路因村里修建公路,形成新跨越,且填土抬高了路面,導致線路對公路垂直距離不到6米,不符合7米的安全規定。于是,他上報供電所,啟動隱患處理,將原有的2根8米電桿,更換為10米,確保線路對地的安全距離符合規定。
 
  整改方案和資金很快落實下來,扶永海又跑前跑后,聯系整改材料,組織開挖電桿洞、拉線洞。“隱患一天不消除,我都放心不下。”扶永海坦言,自己負責的臺區如果出了安全問題,就是自己工作沒干好。現在隱患整改了,他心頭的一塊石頭也落了地。
 
  “臺區經理排查整治缺陷隱患的積極性高漲。”虎峰供電所所長唐應龍說,去年以來,供電所將網格化服務體系落實到具體工作中,實現了常規運維工作四融合,將設備定期巡視與電能表周期核抄、客戶用電普查與線路通道清理、業擴報裝與營配調數據現場采集、農村安全用電宣傳與電費催收及非現金交費方式推廣相融合,臺區經理的責任心更強了,工作效率和運維質量都大幅提升。
 
  深化網格化服務體系建設,帶來了管理體制的革新,提升了工作效率和效益。2018年,虎峰供電所排查治理各種隱患470余起,同比增加了1倍多,但故障停電下降了5成。“這一升一降,客戶感到電力更穩定了。”唐應龍說。
 
  故障搶修快,用電更舒心
 
  “你們才快喲,從打電話到現在還不到半個小時。”3月10日13時,重慶合川區云門街道藏金村2組村民曾召亮,對著正在搶修下戶線的劉世成說道。
 
  劉世成是合川供電公司云門供電所的臺區經理。20多分鐘前,他接到供電所搶修指令,藏金村2組有幾家人停電。他丟下飯碗,和同事李先強急忙趕到現場。“自己負責的臺區,輕車熟路,直接就過來了。”劉世成說。
 
  云門供電所所長楊仁春介紹,在完善網格化服務體系中,供電所將配網業務“打包”,以10千伏分段定“網”、低壓臺區分片定“格”,將單人作業業務分開。需要多人協同的業務,由片區負責人牽頭,并按照“片區負責人+臺區經理”協作模式共同開展。當涉及大型故障搶險搶修時,由供電所所長整合全所資源統一安排。
 
  針對供電所臺區經理年齡偏大、結構性缺員等問題,國網重慶電力按照營銷、配網人員技能熟練程度合理搭配,推行以崗履職,按照營銷業務人員、配電運維人員“1+1”組合方式配備臺區經理,并按照業擴報裝、配網運維、故障搶修營配三協同的原則開展工作,使工作有支撐、有監護,質量有監督、有保障;對客戶服務需求統一登記、分級處理,實現營配業務小事不出班、大事不出所,確保100%實現網格化管理。
 
  “網格化使臺區經理負責的客戶及線路設備相對固定,壓實責任,有利于進一步提升服務質量和效率。”楊仁春說,2018年,云門供電所搶修到達現場時間較前一年縮短了26分鐘,搶修及時率達到100%。(本報記者 游紹斌)

 

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